Expéditions et retours
Stocks
L'état des stocks n'est pas mentionnée sur notre site. Etant donné l'étendue de notre gamme de références, nous travaillons à flux tendu avec les fournisseurs pour une partie des références.
Vous pouvez toujours demander la disponibilité et la provenance d'un article avant commande. Si votre commande présente des articles qui ne sont disponibles chez le fournisseur, nous vous le notifions en annonçant un délai d'envoi retardé. Nous vous offrons alors la possibilité d'annuler votre commande si vous le désirez.
Nous n'envoyons pas de commande partielle, si certains articles sont hors stock, vous devrez attendre que la totalité soit livrable, ou annuler les articles hors stock de votre commande, auquel cas ils vous seront remboursés et la commande partielle envoyée.
Expédition de votre colis
Les délais moyens observés pour les articles en stock sont de 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre paiement pour les envois en Belgique, et 4 à 6 jours ouvrables pour la France, ceci pour les articles provenant du stock. Vous devez compter 1 à 4 jours ouvrables de plus si votre commande contient des articles à commander chez nos fournisseurs
Le délai pour les articles en rupture de stock chez le fabriquant est variable, en fonction des cycles de productions. L'état du stock n'est pas mentionné dans notre boutique, mais vous pouvez toujours nous contacter à ce sujet.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et les retards éventuels ne donnent pas droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer une quelconque compensation. Bien entendu, en cas de délai important, nous pourrons toujours en discuter et annuler votre commande si tel est votre choix.
Les modes d'expéditions standards sont par transporteurs: La Poste, Collissimo ou DPD, livraison à domicile ou en point relais au choix, avec numéro de suivi en ligne. Pour les colis plus lourds ou volumineux, par transporteur, via plateforme logistique (sans suivi internet), dans ce cas, les délais sont plus longs, de 4 à 10 jours ouvrables.
Envoi par la poste
En cas d'absence le livreur est susceptible de déposer votre colis chez un voisin si vous en faite la demande. Auquel cas un document de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Les adresses en boites postales sont exclues.
Carré vert décline toutes responsabilités si une adresse nous est transmise comme fausse ou incomplète. L'acheteur en sera le seul responsable. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes sauf exception, après accord de notre part. Les colis sont expédiés à vos propres risques. Les colis sont surdimensionnés et protégés.
De plus pour les livraisons le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du réception de la commande.
Carré vert se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.
Suivre votre colis
Quand vous avez créé un compte pour effectuer votre commande, vous avez la possibilité de suivre vos commandes dans votre historique de commande.
Pour cela, connectez vous à votre compte client, ouvrez la page "mes commandes", ensuite sélectionnez la commande concernée. Vous trouverez dans la page de détails commande le numéro de suivi de votre colis sur lequel vous pourrez cliquer pour être redirigé vers la page de suivi de votre colis.
Pour les envois hors format, ou de plus de 30kg, il n'y a pas de suivi en ligne, parce que ces envois sont fait via plateforme logistique, par camion. Vous pourrez toujours nous contacter directement pour ces envois.
Retours
Vous disposez de la possibilité de renvoyer votre produit, si il ne correspond pas à vos attentes, dans un délai de 15 jours suivant la date de réception. Pour cela, le produit doit être neuf, non utilisé, sans traces de montage ou utilisation et dans son emballage d'origine.
Les retours sont à votre charge, sauf si la raison du renvoi est une erreur de notre part.
Pour les colis pris à notre charge, de moins de 20kg, vous pouvez faire une demande de retour directement sur le site, dans votre page de compte. Dès la confirmation de notre part, vous pourrez imprimer votre étiquette et déposer votre colis en point relais. Vous pourrez également suivre votre colis en ligne.
Dès réception de votre colis, vous serez remboursé.
Pour toute question, vous pouvez nous joindre via la rubrique contact du site.